SDI Membantu Rumah Sakit VA untuk "Mengobati Sendiri" Sakit dari Konflik

Pelatihan SDI menghasilkan ROI sebesar 6,841% untuk
Konflik penggabungan di rumah sakit Veterans Administration (VA)

Pemotongan dana pemerintah baru-baru ini telah memaksa perampingan dan penggabungan kantor penagihan dan pengkodean dari dua kantor yang berbeda di Veterans Administration Medical Centers. Beberapa anggota staf dari kedua kantor kehilangan pekerjaan mereka dan mereka yang dibiarkan berdiri dipaksa bekerja dalam jarak dekat dengan banyak orang baru. Gejala-gejalanya memburuk dan itu akan menjadi situasi yang mahal. Hasilnya adalah kombinasi yang beracun antara kesedihan dan kejutan budaya. Masalah interpersonal mulai muncul dengan segera dan dalam hitungan bulan, lima orang telah menghubungi perwakilan serikat mereka untuk menanyakan tentang pengajuan komplain Equal Employment Opportunity (EEO) complaints terhadap rekan kerja atau manajer.

Obat Alternatif: Prosedur Formal vs. D.I.Y.

Pengalaman sebelumnya menunjukkan bahwa biaya untuk menangani keluhan EEO berkisar dari $ 20.000 (informal) hingga $ 100.000 (formal). Karena pengaduan konflik yang terjadi setelah merger dan disposisi dari pihak-pihak yang terlibat; perwakilan serikat pekerja memperkirakan bahwa tiga dari lima konflik akan diajukan pada tingkat “formal”, sementara yang lainnya akan diajukan sebagai pengaduan “informal”. Organisasi dapat menghadapi biaya setidaknya $ 340.000 tidak termasuk potensi hilangnya produktivitas yang melekat pada konflik di tempat kerja.

Tak perlu dikatakan lagi, serikat pekerja termotivasi untuk mencari solusi alternatif untuk masalah yang mengganggu departemen ini – dan solusi ideal tidak sulit ditemukan.. TStrength Deployment Inventory (SDI) telah (dan masih) menjadi bagian yang utama dari  program training untuk pemimpin serikat pekerja dan manajemen tingkat atas dari Veterans Administration, Jadi sepertinya itu pilihan yang jelas untuk pengendalian kerusakan di dalam departemen ini. Berdasarkan rekomendasi ini, SDI merupakan komponen utama dari intervensi internal tujuh setengah jam yang tersebar selama dua hari. Hadir 11 karyawan dan dua manajer. Total biaya program adalah $ 4,970 termasuk perjalanan, biaya fasilitator, materi, dan waktu istirahat peserta.

Pemulihan Penuh: Fiskal + Pribadi

 

Intervensi itu membuahkan hasil dengan lebih dari satu cara. Orang-orang yang terlibat dalam pengajuan keluhan diberdayakan untuk mengatasi konflik mereka sendiri. Tidak ada keluhan resmi yang diajukan – pengeluaran $ 340.000 dihindari. Fakta ini saja berarti pengembalian investasi sebesar 6.841 persen.

Tetapi jika Anda bertanya kepada 13 orang yang mengalami SDI, Anda akan mendengar hasil yang dijelaskan dengan cara yang sangat berbeda. Tiba-tiba, bola lampu berkedip saat mereka belajar mengenali dan memahami perbedaan mereka. Ruangan itu dipenuhi dengan komentar seperti, “Sekarang, saya mengerti!” “Kita perlu berbicara dengan cara yang berbeda.” Tidak heran saya tidak bahagia. Tapi kesuksesan krusial dari training SDI bertumpu pada kemampuannya untuk menghilangkan personalisasi konflik. Pertikaian yang melanda departemen sekarang dapat didiskusikan dengan cara yang aman dan obyektif yang tidak akan dianggap sebagai masalah pribadi. Kesadaran diri yang baru ditemukan ini mendorong dialog yang hebat antara peserta dan membantu mereka untuk memahami satu sama lain (dan pasien mereka) dengan lebih baik.

Post-Op (Pasca-Operasi)

 

Dampak jangka panjang dari acara training ini luar biasa. Setelah merger, departemen yang dulunya tidak berfungsi sekarang bertemu setiap bulan sebagai kelompok untuk membahas masalah apa pun. Mereka masih menggunakan pembelajaran dan terminologi SDI sebagai bahasa umum untuk membahas masalah interpersonal. Konsep seperti konflik “dijamin” dan “tidak beralasan” telah menjadi bagian dari budaya operasional mereka dan anggota tim menangani setiap merek konflik sesuai dengan itu.

Selain itu, tingkat turnover untuk departemen ini telah melambat jauh di bawah rata-rata seluruh organisasi. Satu tahun setelah intervensi SDI, hanya satu orang yang berhenti dari pekerjaannya… secara tidak mengherankan, adalah satu-satunya orang yang memilih untuk tidak menghadiri training. Meskipun tidak ada nilai dolar yang melekat pada pengurangan omset, penghematan biaya menjadi signifikan.

Setiap fasilitator melakukan check in bersama tim, mereka disambut dengan antusias dan rasa syukur. Apa yang ditemukan selama dua hari itu bukanlah tentang “belajar” keterampilan, tetapi tentang mengungkapkan dan memahami apa yang ada selama ini. Peserta menyadari bahwa mereka semua memiliki tujuan yang sama: Memberikan perawatan pasien yang optimal dengan cara yang menjaga harga diri mereka. Ada banyak cara untuk menangani departemen yang tidak berfungsi. SDI tampaknya melakukannya dengan cara yang tidak hanya menyembuhkan masalah, tetapi juga meningkatkan kesehatan hubungan secara keseluruhan pada saat yang sama.