SDI Memastikan Kesuksesan Mediasi dan Penghematan Biaya yang Besar

Oleh Judy Hemmingsen Managing Director of  Personal Strengths, Canada

Divisi Penjualan dari organisasi jasa konstruksi terkena dampak konflik serius antara Direktur dan Manajer Penjualannya.

Seorang Manajer Penjualan, veteran perusahaan selama 25 tahun, diminta oleh Direktur untuk mendukung dan memperkenalkan Sistem Kinerja Penjualan baru mereka ke departemen Penjualannya. Meskipun Manajer memahami kebutuhan bisnis untuk perubahan tersebut, dia juga yakin sistem baru ini tidak akan diterima dengan baik oleh tim Penjualannya. Akibatnya, dia mengomunikasikan perubahan tersebut kepada timnya dengan cara yang, dari sudut pandang Direktur, jelas merongrong otoritasnya. Akibatnya, gangguan serius berkembang dalam apa yang sebelumnya merupakan hubungan kerja yang efektif. Konflik meningkat ke titik di mana hubungan itu semakin rusak. Direktur merencanakan penghentian Manajer dan Manajer, pada gilirannya, mengevaluasi peluang karier baru di pasar.

Sebagai upaya terakhir, Direktur dan Manajer dengan enggan setuju untuk berpartisipasi dalam proses mediasi satu hari. SDI memainkan peran kunci dalam mediasi, membantu kedua belah pihak memahami kepentingan individu dan bersama mereka. Masing-masing mulai lebih memahami gaya hubungan masing-masing, dan bagaimana berkomunikasi dengan cara yang akan mempertahankan hubungan kerja berkelanjutan yang lebih efektif. Hasil utama adalah pemahaman mereka bahwa persepsi mereka satu sama lain yang menciptakan beberapa kesulitan yang mereka alami. Mempelajari alasan di balik perilaku yang mereka rasakan merupakan faktor penentu keberhasilan.

Sesi ini berkontribusi pada hubungan kerja yang jauh lebih baik. Sistem Kinerja Penjualan diperkenalkan tepat waktu dan sesuai anggaran. Yang lebih penting adalah potensi penghematan biaya yang diperoleh dengan mencegah eskalasi konflik lebih lanjut dan hilangnya karyawan lama.

Biaya Terminasi: Pesangon sebesar $200,000
Layanan Dukungan Transisi Karir: $10,000
Replacement Costs: $20,000

Biaya Mediasi: $3,000
Potensi Penghematan Biaya: $235,000+