Ketika Kolaborasi Sangat Penting

Kolaborasi penting dalam upaya berisiko tinggi apa pun—apa pun industrinya.

Setiap tahun, ada 400.000 kematian yang dikaitkan dengan kesalahan yang dapat dicegah di rumah sakit Amerika. Baca lagi—tahun ini, 400.000 orang akan meninggal karena kesalahan yang dapat dihindari selama perawatan di rumah sakit. Dikenal sebagai Kejadian Merugikan yang Dapat Dicegah (Preventable Adverse Events/PAEs), kelalaian serius ini antara lain meliputi kesalahan pengobatan, infeksi yang didapat di rumah sakit, dan kesalahan diagnosis.

Dengan kemajuan pesat teknologi medis dan kehadiran fasilitas kelas dunia di banyak komunitas, sulit untuk percaya bahwa statistik yang mengejutkan seperti itu mungkin terjadi, namun inilah yang ditemukan oleh John James, PhD dalam studinya pada tahun 2013. Untuk membuat beberapa perspektif, saya melakukan beberapa matematika cepat. Saya menghitung bahwa hampir empat kali lebih banyak orang Amerika meninggal karena PAE setiap tahun daripada yang tewas dalam semua perang Amerika selama 70 tahun terakhir. Itu menarik perhatian saya.

Saat saya melanjutkan membaca, saya belajar bahwa salah satu kategori utama dari efek samping yang dapat dicegah (Preventable Adverse Events/PAEs) adalah kesalahan komunikasi; baik antara penyedia layanan kesehatan atau antara penyedia dan pasien mereka. Dengan kata lain, kerjasama yang buruk.

Karena membantu orang bekerja sama dengan lebih baik adalah apa yang saya lakukan, saya ingin mendapatkan beberapa perspektif langsung untuk lebih memahami apa yang sedang dilakukan untuk mengatasi masalah serius ini. Jadi saya menghubungi beberapa teman yang mengembangkan pemimpin dalam profesi kesehatan.

Pertama, saya mendengar dari Jonathan Silk, Direktur Eksekutif Pengembangan Pemimpin di Pusat Ilmu Kesehatan Universitas Texas Utara di Fort Worth, Texas. Dia menjelaskan bahwa di institusinya, selalu ada tiga tujuan utama: (1) Meningkatkan pengalaman pasien secara individu; (2) Meningkatkan kesehatan penduduk; dan (3) Mengurangi biaya perawatan. Untuk mencapai Triple Aim ini, Jonathan berkata, “…kita harus memiliki tim kolaboratif yang berfungsi tinggi di mana pasien menjadi pusat perhatian, daripada praktik lama yang berpusat pada penyedia di mana penyedia bekerja secara independen satu sama lain.”

Untuk menciptakan tim kolaboratif yang berfungsi tinggi, Jonathan mensponsori inisiatif Interprofessional Education (IPE) sebagai bagian dari pemimpin dan strategi pengembangan siswanya. Inisiatif ini berpusat pada peningkatan keterampilan komunikasi dan menciptakan lingkungan di mana anggota tim merasa cukup aman secara psikologis untuk saling memberikan umpan balik yang jujur. Jonathan percaya iklim keamanan dan komunikasi terbuka ini membutuhkan kesadaran diri yang kuat. Dia mencatat, “Siswa kami belajar bahwa untuk memimpin orang lain, mereka harus memimpin diri mereka sendiri terlebih dahulu. Kami memberi mereka beberapa penilaian untuk membantu mereka mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kekuatan, preferensi berpikir, dan kecerdasan emosional mereka … Itulah titik awal kami.”

Selanjutnya, saya berbicara dengan Peter Gleason, PhD, Asisten Profesor Kesehatan dan Perilaku Sosial di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Loma Linda. Dr. Gleason menekankan bahwa “keterampilan komunikasi yang sehat mungkin merupakan satu-satunya keterampilan terpenting dalam perawatan kesehatan—terutama di bidang kesehatan masyarakat, di mana kita sering mendapati diri kita dipaksa untuk memengaruhi dan di seluruh organisasi—sesuatu yang tidak akan mungkin terjadi tanpa keterampilan komunikasi yang mengesankan.”

Untuk mengembangkan keterampilan ini, Dr. Gleason dan rekan-rekannya menerapkan serangkaian skenario pembelajaran berbasis tim untuk membantu siswa mempersiapkan tempat kerja yang akan mereka hadapi—semuanya menuntut kemampuan untuk berkolaborasi, menavigasi konflik antarpribadi, dan berkomunikasi lintas disiplin. SDI, alat pembelajaran yang menilai motif dan membantu orang menciptakan interaksi yang lebih produktif, telah menjadi inti dari inisiatif pembelajaran tim ini. Menurut Dr. Gleason, “SDI telah mengubah ruang kelas untuk siswa dan fakultas … di mana siswa pernah terganggu dan tidak nyaman bekerja dalam kelompok, kami sekarang membanggakan tingkat konflik interpersonal dan pelepasan terendah dalam sejarah saya di sekolah.” Berbekal serangkaian kisah sukses, Dr. Gleason yakin bahwa sekolahnya bergerak ke arah yang benar dalam mempersiapkan siswa menghadapi tantangan dunia nyata yang akan mereka hadapi.

Ketika saya merenungkan apa yang saya pelajari dari teman-teman saya, saya segera menyimpulkan bahwa tujuan yang mereka kejar juga relevan bagi kita semua. Tentu saja, kita semua ingin mengurangi jumlah PAE di rumah sakit Amerika, tetapi kebutuhan untuk bekerja secara lebih efektif dengan rekan kerja dan pelanggan adalah hal biasa di setiap bidang. Faktanya, saya tidak dapat memikirkan organisasi di mana meningkatkan kolaborasi dan mengurangi biaya yang terkait dengan kesalahpahaman dan konflik tidak boleh menjadi prioritas utama.

Ketika nyawa dipertaruhkan, kolaborasi benar-benar penting. Namun, kolaborasi juga penting dalam upaya berisiko tinggi apa pun—apa pun industrinya. Komitmen saya adalah melakukan bagian saya dalam membantu orang mengenal diri mereka sendiri, memahami orang lain, dan menggunakan kekuatan mereka untuk menciptakan hubungan yang otentik. Apa peran Anda dalam meningkatkan kolaborasi di organisasi Anda? Bagaimana Anda bisa menunjukkan komitmen Anda hari ini?

Mike Patterson

Dr. Mike Patterson adalah kepala sekolah di Core Strengths di Carlsbad, California, dan profesor tambahan di Sekolah Pascasarjana Pendidikan dan Psikologi Pepperdine University. Dia juga salah satu penulis dari Core Strengths: Results through Relationships training dan buku, Have a Nice Conflict: How to Find Success and Satisfaction in the Most Likely Places (Jossey-Bass).

Want to more secrets on improving team relationship?
Join our mailing list to get the most updated info on collaboration enhancement